ما معنى customer journey؟

طريقة الاستخدام

شائع في فرق التسويق وتجربة المستخدم وتجربة العميل. تُرسم رحلة العميل وتُحسن وتُبسط. وتبين خريطتها المراحل ونقاط التفاعل التي يلتقي فيها العميل بالعلامة.

أمثلة

1. We mapped the customer journey and found that most people drop out on the delivery options page.

   رسمنا رحلة العميل واكتشفنا أن معظم الناس ينسحبون عند صفحة خيارات التوصيل.

   يحدد المثال موضع الانقطاع الأكثر شيوعاً في تجربة الشراء.

2. The customer journey for a new car can take several months.

   قد تستغرق رحلة العميل عند شراء سيارة جديدة عدة أشهر.

   يوضح أن قرار شراء سيارة قد يمتد عبر أشهر.

تراكيب شائعة

• customer journey map
• map the customer journey
• stages of the customer journey
• end-to-end customer journey

مصطلحات ذات صلة

• touchpointنقطة تواصل مع العميل
• funnelقمع التسويق
• purchase decisionقرار الشراء
• consumer behaviourسلوك المستهلك

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• customer journey · إدارة المنتجات
• customer journey · التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث
• customer journey · خدمة العملاء

مصطلحات أخرى: سلوك المستهلك

• pain point · مشكلة مؤلمة لدى العميل
• brand loyalty · ولاء العلامة التجارية
• customer satisfaction · رضا العملاء
• word of mouth · التناقل الشفهي
• impulse buying · الشراء الاندفاعي
• early adopter · المتبنّي المبكر
• social proof · الدليل الاجتماعي