Англійська лексика: Продуктовий менеджмент · Дослідження проблем і потреб користувачів

Що означає customer journey?

Значення й приклади · Продуктовий менеджмент

іменникПоширений термін

customer journey: шлях клієнта

Усі кроки й враження клієнта у взаємодії з продуктом або компанією: від першого знайомства до купівлі, користування, підтримки й можливого відходу.

Де і як уживається

Будують карти шляху, щоб побачити труднощі й передачу роботи між підрозділами. Map the customer journey, step in the journey, end-to-end customer journey. Також user journey.

Приклади речень

When we mapped the customer journey, we saw that people wait four days for their first login email.
Побудувавши карту шляху клієнта, ми побачили, що першого листа для входу люди чекають чотири дні.
Карта виявила затримку на початковому етапі користування.
Support sits at the end of the customer journey, but they hear about every problem.
Підтримка розташована наприкінці шляху клієнта, але чує про кожну проблему.
Один контактний підрозділ отримує відгуки про весь досвід.

Поширені словосполучення

customer journey map
map the customer journey
end-to-end customer journey
user journey

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Дослідження проблем і потреб користувачів

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: