Customer journey ne demek?
Ürün yönetiminde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Customer journey, ürün yönetiminde müşteri yolculuğu, kullanıcı yolculuğu anlamına gelir.
Bir müşterinin bir ürünü ya da şirketi ilk duymasından satın almasına, kullanmasına, destek almasına ve belki de ayrılmasına kadar yaşadığı tüm adımlar ve deneyimler.
English: All the steps and experiences a customer goes through with a product or company, from first hearing about it to buying, using, getting help and perhaps leaving.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Ekipler kullanıcıların nerede zorlandığını ve departmanların işi birbirine nerede devrettiğini görmek için müşteri yolculuğu haritaları çizer. Sık kullanılan ifadeler: map the customer journey, a step in the journey, the end-to-end customer journey. User journey (kullanıcı yolculuğu) da denir.
Örnek cümleler
When we mapped the customer journey, we saw that people wait four days for their first login email.
Müşteri yolculuğunu haritalandırdığımızda insanların ilk giriş e-postası için dört gün beklediğini gördük.
Support sits at the end of the customer journey, but they hear about every problem.
Destek ekibi müşteri yolculuğunun sonunda yer alıyor ama her sorundan haberdar oluyor.
Sık kullanılan kalıplar
- customer journey map
- map the customer journey
- end-to-end customer journey
- user journey
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Ürün Keşfi ve Kullanıcı Araştırması
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: