Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · أساسيات خدمة العملاء

ما معنى customer retention؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

customer retention: الاحتفاظ بالعملاء

الإبقاء على العملاء الحاليين كي يواصلوا الشراء من الشركة أو استخدام خدماتها بدل الانتقال إلى منافس.

طريقة الاستخدام

لدى شركات كثيرة فريق للاحتفاظ بالعملاء يتحدث مع من يريدون الإلغاء وقد يعرض عليهم خصومات أو خططًا أفضل. ويقاس ذلك بمعدل الاحتفاظ. ويُنظر على نطاق واسع إلى الإبقاء على العملاء الحاليين على أنه أقل تكلفة من اكتساب عملاء جدد.

أمثلة

  1. Customer retention is our main goal this year, not new sign-ups.

    هدفنا الرئيسي هذا العام هو الاحتفاظ بالعملاء، لا تسجيل مشتركين جدد.

    توضح الشركة أن أولوية العمل هي منع العملاء الحاليين من المغادرة.

  2. Calls from customers who want to cancel go to the customer retention team.

    تُحوّل مكالمات العملاء الراغبين في الإلغاء إلى فريق الاحتفاظ بالعملاء.

    يحدد المثال الجهة التي تتولى محادثة العميل ومحاولة إبقائه.

تراكيب شائعة

  • customer retention rate
  • improve customer retention
  • retention team
  • retention offer

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: أساسيات خدمة العملاء

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: