Customer retention ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Customer retention, müşteri hizmetlerinde müşteriyi elde tutma, müşteri tutundurma, müşteri kalıcılığı anlamına gelir.
Mevcut müşterilerin bir rakibe geçmek yerine aynı şirketten alışveriş yapmaya ya da onun hizmetlerini kullanmaya devam etmesini sağlamak.
English: Keeping existing customers so that they continue buying from or using a company, instead of leaving for a competitor.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Pek çok şirketin, iptal etmek isteyen müşterilerle görüşüp indirim ya da daha uygun paketler önerebilen bir müşteri elde tutma ekibi (retention team) vardır. Bu başarı retention rate (elde tutma oranı) ile ölçülür. Mevcut müşteriyi korumanın yeni müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğu yaygın bir görüştür.
Örnek cümleler
Customer retention is our main goal this year, not new sign-ups.
Bu yılki ana hedefimiz yeni kayıtlar değil, müşteriyi elde tutmak.
Calls from customers who want to cancel go to the customer retention team.
İptal etmek isteyen müşterilerin çağrıları müşteri elde tutma ekibine yönlendiriliyor.
Sık kullanılan kalıplar
- customer retention rate
- improve customer retention
- retention team
- retention offer
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Müşteri Hizmetlerinin Temelleri
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: