Touchpoint ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Touchpoint, müşteri hizmetlerinde temas noktası, etkileşim noktası anlamına gelir.
Müşterinin bir şirketle etkileşime girdiği her an ya da yer; örneğin web sitesi, uygulama, telefon görüşmesi, e-posta veya mağaza ziyareti.
English: Any moment or place where a customer interacts with a company, such as a website, an app, a call, an email or a store visit.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Müşteri deneyimi planlamasında kullanılır; örneğin "Every touchpoint should feel consistent." (Her temas noktası tutarlı bir deneyim sunmalı.) Müşteriler destek kanallarına genellikle bir şeyler ters gittiğinde ulaştığı için bu kanallar özellikle önemli temas noktalarıdır.
Örnek cümleler
The delivery email is an important touchpoint, so we rewrote it.
Teslimat e-postası önemli bir temas noktası olduğu için onu yeniden yazdık.
The customer had six touchpoints with us before the problem was solved.
Sorun çözülene kadar müşteri bizimle altı farklı noktada temas kurmuştu.
Sık kullanılan kalıplar
- customer touchpoint
- key touchpoint
- digital touchpoints
- every touchpoint
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Müşteri Hizmetlerinin Temelleri
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: