Omnichannel ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Omnichannel, müşteri hizmetlerinde çok kanallı, entegre kanallı, omnichannel anlamına gelir.
Telefon, canlı destek, e-posta ve sosyal medya gibi tüm kanalları birbirine bağlayan ve müşterinin bilgilerini tekrar etmeden kanallar arasında geçebilmesini sağlayan hizmet anlayışını niteler.
English: Describing a service that connects all channels, such as phone, chat, email and social media, so customers can move between them without repeating information.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Omnichannel support (çok kanallı destek), omnichannel experience (çok kanallı deneyim) ve omnichannel platform gibi ifadelerde kullanılır. Multichannel yalnızca birden fazla kanalın var olduğunu anlatır; omnichannel ise bu kanalların aynı müşteri geçmişini paylaştığı anlamına gelir.
Örnek cümleler
With omnichannel support, a customer can start in chat and continue by phone.
Çok kanallı destek sayesinde müşteri canlı destekte başladığı görüşmeye telefonla devam edebiliyor.
Our new omnichannel platform shows emails, chats and calls in one timeline.
Yeni omnichannel platformumuz e-postaları, sohbetleri ve çağrıları tek bir zaman akışında gösteriyor.
Sık kullanılan kalıplar
- omnichannel support
- omnichannel experience
- omnichannel platform
- omnichannel strategy
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Destek Araçları ve Self Servis
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: