After-call work ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
After-call work, müşteri hizmetlerinde çağrı sonrası işlem, çağrı sonrası çalışma, wrap-up anlamına gelir.
Temsilcinin görüşmeyi bitirdikten sonra yaptığı not yazma, CRM'i güncelleme ve takip e-postası gönderme gibi işler.
English: The tasks an agent does after ending a call, such as writing notes, updating the CRM and sending follow-up emails.
Nerede ve nasıl kullanılır?
ACW diye kısaltılır; wrap-up ya da wrap time da denir. Ortalama görüşme süresine (AHT) dahildir. Temsilci çağrı sonrası işlem durumundayken genellikle yeni çağrı almaz; bu yüzden ekipler bu sürenin ne kadar uzadığını takip eder.
Örnek cümleler
Keep after-call work short, but make sure your notes are clear.
Çağrı sonrası işlemleri kısa tut ama notlarının anlaşılır olduğundan emin ol.
Our after-call work averages 45 seconds per call.
Çağrı sonrası işlem süremiz çağrı başına ortalama 45 saniye.
Sık kullanılan kalıplar
- after-call work time
- after-call work status
- ACW
- wrap-up time
İlgili terimler
Aynı konudan: Çağrı Merkezi Operasyonları
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: