Script ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Script, müşteri hizmetlerinde konuşma metni, çağrı senaryosu, script anlamına gelir.
Temsilcilere görüşme sırasında ne söyleyeceklerini anlatan, karşılama, temel sorular ve kapanış bölümlerini içeren yazılı metin ya da rehber.
English: A written text or guide that tells agents what to say during a call, including the greeting, key questions and the closing.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Temsilciler özellikle satış ve dış aramalarda bir konuşma metnine uyar (follow a script). Müşteriler ezber konuşan (scripted) temsilcilerden hoşlanmadığı için bazı şirketler daha esnek görüşme rehberlerini tercih eder. Off script, metinde olmayan bir şey söylemek, yani metnin dışına çıkmak demektir. Türk çağrı merkezlerinde de genellikle "script" kelimesi kullanılır.
Örnek cümleler
New agents should follow the script until they know the products well.
Yeni temsilciler ürünleri iyice öğrenene kadar konuşma metnine bağlı kalmalı.
Customers can tell when you're reading from a script.
Bir metinden okuduğunuzu müşteriler hemen anlar.
Sık kullanılan kalıplar
- follow the script
- call script
- sales script
- go off script
- read from a script
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Çağrı Merkezi Operasyonları
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: