IVR ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
IVR, müşteri hizmetlerinde sesli yanıt sistemi, IVR anlamına gelir.
Etkileşimli sesli yanıt: Arayanları karşılayan ve tuşlama ya da konuşma yoluyla seçim yapmalarını sağlayan otomatik telefon menüsü.
English: Interactive voice response: an automated phone menu that greets callers and lets them choose options by pressing keys or speaking.
Nerede ve nasıl kullanılır?
IVR "Fatura işlemleri için 1'i, teknik destek için 2'yi tuşlayın" gibi yönlendirmeler yapar. Arayanları doğru kuyruğa aktarır ve bakiye sorgulama gibi basit işlemleri temsilciye gerek kalmadan halledebilir. Uzun ya da karmaşık IVR menüleri müşterilerin sık dile getirdiği şikayetlerdendir.
Örnek cümleler
We added an IVR option for delivery questions, so those calls go straight to the logistics team.
Teslimat soruları için IVR'a bir seçenek ekledik, böylece bu çağrılar doğrudan lojistik ekibine gidiyor.
The IVR asks callers to enter their account number before they reach an agent.
IVR, arayanlardan bir temsilciye bağlanmadan önce hesap numaralarını tuşlamalarını istiyor.
Sık kullanılan kalıplar
- IVR menu
- IVR option
- go through the IVR
- IVR system
İlgili terimler
Aynı konudan: Çağrı Merkezi Operasyonları
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: