Що означає IVR?

Де і як уживається

IVR промовляє інструкції на кшталт «Натисніть 1 для питань щодо рахунків, 2 — для технічної підтримки». Воно скеровує абонентів до потрібної черги й може виконувати прості завдання, наприклад повідомити баланс, без агента. Довгі або незрозумілі меню часто дратують клієнтів.

Приклади речень

1. We added an IVR option for delivery questions, so those calls go straight to the logistics team.

   Ми додали в IVR опцію для запитань про доставку, щоб такі дзвінки одразу потрапляли до логістичної команди.

   Меню автоматично спрямовує тематичні звернення до відповідального відділу.

2. The IVR asks callers to enter their account number before they reach an agent.

   Перед з’єднанням з агентом IVR просить абонентів ввести номер рахунку.

   Автоматична система збирає ідентифікатор до передачі дзвінка людині.

Поширені словосполучення

• IVR menu
• IVR option
• go through the IVR
• IVR system