Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Робота контактного центру

Що означає team leader?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникОсновний термін

team leader: керівник команди, лідер команди

Людина, яка керує невеликою групою агентів, підтримує їх під час змін, стежить за результатами й навчає.

Де і як уживається

Часто скорочується до TL. Керівники приймають ескальовані дзвінки, проводять командні зустрічі, дають відгуки й звітують менеджерам. У багатьох кол-центрах team leader і supervisor означають майже ту саму посаду.

Приклади речень

I'll ask my team leader to approve the refund.
Я попрошу керівника команди погодити повернення коштів.
Працівник звертається до керівника по дозвіл на відшкодування.
Our team leader listens to two calls with each of us every week.
Наш керівник команди щотижня прослуховує по два дзвінки разом із кожним із нас.
Керівник регулярно переглядає роботу всіх членів команди.

Поширені словосполучення

team leader approval
speak to my team leader
call centre team leader
report to the team leader

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Робота контактного центру

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: