ما معنى team leader؟

طريقة الاستخدام

يختصر أحيانًا إلى TL. ويتولى قادة الفرق المكالمات المصعّدة، ويديرون اجتماعات الفريق، ويقدمون الملاحظات ويرفعون التقارير إلى المديرين. وفي مراكز اتصال كثيرة يكاد منصب قائد الفريق يطابق منصب المشرف.

أمثلة

1. I'll ask my team leader to approve the refund.

   سأطلب من قائد فريقي الموافقة على رد المبلغ.

   يرجع الموظف إلى المسؤول المباشر للحصول على إذن استرداد المال.

2. Our team leader listens to two calls with each of us every week.

   يستمع قائد فريقنا إلى مكالمتين لكل واحد منا كل أسبوع.

   تصف الجملة متابعة القائد لجودة مكالمات كل عضو بصورة دورية.

تراكيب شائعة

• team leader approval
• speak to my team leader
• call centre team leader
• report to the team leader

مصطلحات ذات صلة

• supervisorمشرف
• escalateيصعّد
• quality assuranceضمان الجودة
• shiftمناوبة

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• team leader · الإدارة والقيادة

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

• agent · موظف خدمة العملاء
• call centre · مركز اتصال
• queue · قائمة انتظار
• average handle time · متوسط مدة معالجة الاتصال
• script · نص إرشادي للمكالمة
• inbound call · مكالمة واردة
• outbound call · مكالمة صادرة
• IVR · الاستجابة الصوتية التفاعلية
• after-call work · العمل اللاحق للمكالمة
• abandoned call · مكالمة متروكة