ما معنى supervisor؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
supervisor: مشرف، رئيس فريق
شخص يدير مجموعة من موظفي خدمة العملاء، ويراجع عملهم ويتولى المكالمات الصعبة التي تُحال إليه.
طريقة الاستخدام
قد يطلب العميل غير الراضي التحدث إلى المشرف أو المدير. ويمكن للموظف تحويل المكالمة إليه أو ترتيب معاودة اتصاله بالعميل. ويوافق المشرفون أيضًا على المبالغ المستردة التي تتجاوز حدًا معينًا. وفي كثير من مراكز الاتصال يسمى المنصب نفسه قائد الفريق.
أمثلة
I understand. Let me check whether a supervisor is available to speak with you.
أتفهم ذلك. دعني أتحقق مما إذا كان أحد المشرفين متاحًا للتحدث معك.
يتعاطف الموظف مع العميل ثم يتحقق من إمكان تحويله إلى مشرف.
My supervisor approved the refund, so I can process it now.
وافق مشرفي على رد المبلغ، لذا يمكنني الآن إتمام المعاملة.
يوضح الموظف أن موافقة المشرف تتيح له تنفيذ استرداد المبلغ.
تراكيب شائعة
- speak to a supervisor
- call centre supervisor
- shift supervisor
- supervisor approval
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: