ما معنى IVR؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
IVR: الاستجابة الصوتية التفاعلية، القائمة الهاتفية الآلية
نظام هاتف آلي يرحب بالمتصلين ويتيح لهم اختيار الخيارات بالضغط على الأزرار أو بالتحدث.
طريقة الاستخدام
يقول النظام مثلًا: اضغط 1 للفوترة، واضغط 2 للدعم الفني. ويوجه المتصلين إلى قائمة الانتظار المناسبة وقد ينفذ مهام بسيطة، مثل الاستعلام عن الرصيد، من دون موظف. وتعد القوائم الطويلة أو المربكة مصدرًا شائعًا لشكاوى العملاء.
أمثلة
We added an IVR option for delivery questions, so those calls go straight to the logistics team.
أضفنا إلى القائمة الهاتفية الآلية خيارًا لأسئلة التوصيل، فتحوّل تلك المكالمات مباشرةً إلى فريق الخدمات اللوجستية.
يشرح المثال كيف يوجه خيار جديد الاستفسارات المتعلقة بالتوصيل إلى الفريق المختص مباشرة.
The IVR asks callers to enter their account number before they reach an agent.
يطلب النظام الهاتفي الآلي من المتصلين إدخال رقم حسابهم قبل الوصول إلى موظف.
تذكر الجملة خطوة التحقق التي تسبق تحويل المتصل إلى أحد الموظفين.
تراكيب شائعة
- IVR menu
- IVR option
- go through the IVR
- IVR system
مصطلحات ذات صلة
مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: