ما معنى outbound call؟

طريقة الاستخدام

تشمل الاتصالات الصادرة معاودة الاتصال والاستبيانات والمبيعات والتحصيل. وتضع بلدان كثيرة قواعد للاتصالات التسويقية بأشخاص لم يوافقوا على تلقيها. وغالبًا ما تستخدم الفرق برنامج اتصال آليًا يطلب الأرقام تلقائيًا.

أمثلة

1. Tomorrow you'll be on outbound calls, following up on last week's complaints.

   ستعمل غدًا على المكالمات الصادرة لمتابعة شكاوى الأسبوع الماضي.

   يحدد المثال مهمة الموظف في الاتصال بالعملاء مجددًا بشأن الشكاوى السابقة.

2. Each outbound call must start with the company name and the reason for the call.

   يجب أن تبدأ كل مكالمة صادرة بذكر اسم الشركة وسبب الاتصال.

   توضح الجملة المعلومات التي ينبغي للموظف الإفصاح عنها في بداية الاتصال.

تراكيب شائعة

• make outbound calls
• outbound campaign
• outbound team
• outbound sales

مصطلحات ذات صلة

• inbound callمكالمة واردة
• call backيعاود الاتصال
• scriptنص إرشادي للمكالمة
• follow upيتابع

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

• agent · موظف خدمة العملاء
• call centre · مركز اتصال
• supervisor · مشرف
• queue · قائمة انتظار
• average handle time · متوسط مدة معالجة الاتصال
• IVR · الاستجابة الصوتية التفاعلية
• shift · مناوبة
• after-call work · العمل اللاحق للمكالمة
• abandoned call · مكالمة متروكة
• team leader · قائد فريق