Английская лексика: Обслуживание клиентов · Работа колл-центра

Что значит outbound call?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

существительноеРаспространённый термин

outbound call: исходящий звонок, звонок клиенту

Звонок, который оператор совершает клиенту, например чтобы уточнить детали, подтвердить встречу, принять оплату или предложить товар.

Где и как употребляется

Исходящая работа включает обратные звонки, опросы, продажи и взыскание платежей. Во многих странах есть правила для маркетинговых звонков людям, не соглашавшимся их получать. Исходящие команды часто используют dialler — программу автоматического набора номеров.

Примеры предложений

  1. Tomorrow you'll be on outbound calls, following up on last week's complaints.

    Завтра вы будете совершать исходящие звонки и связываться с клиентами по поводу жалоб, поступивших на прошлой неделе.

    Сотрудник связывается с клиентами после предыдущих обращений.

  2. Each outbound call must start with the company name and the reason for the call.

    Каждый исходящий звонок должен начинаться с названия компании и причины звонка.

    Установлен порядок представления и объяснения цели вызова.

Распространённые словосочетания

  • make outbound calls
  • outbound campaign
  • outbound team
  • outbound sales