Okuzeka
Английская лексика: Обслуживание клиентов · Работа колл-центра

Что значит after-call work?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

существительноеРаспространённый термин

after-call work: работа после звонка, послеразговорная обработка

Задачи, которые оператор выполняет после завершения звонка: например, записывает сведения, обновляет CRM и отправляет письма с дальнейшей информацией.

Где и как употребляется

Сокращается до ACW; также называется wrap-up или wrap time. Входит в среднее время обработки. Пока у оператора статус after-call work, новые звонки обычно не поступают, поэтому команды отслеживают длительность этой работы.

Примеры предложений

  1. Keep after-call work short, but make sure your notes are clear.

    Старайтесь тратить на работу после звонка мало времени, но записывайте всё ясно.

    Требуется совместить оперативность с точностью заметок.

  2. Our after-call work averages 45 seconds per call.

    В среднем послеразговорная обработка занимает у нас 45 секунд на звонок.

    Приведена средняя длительность этой части работы.

Распространённые словосочетания

  • after-call work time
  • after-call work status
  • ACW
  • wrap-up time
  • average handle timeсредняя длительность обработки обращения
  • CRMсистема управления взаимоотношениями с клиентами
  • follow upсвязаться повторно
  • call centreколл-центр

Другие термины: Работа колл-центра

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: