Английская лексика: Обслуживание клиентов · Работа колл-центра

Что значит agent?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

/ˈeɪdʒənt/существительноеБазовый термин

agent: оператор службы поддержки, специалист по работе с клиентами

Человек, который отвечает на звонки, сообщения в чате или письма клиентов и помогает им от имени компании.

Где и как употребляется

Распространённые должности: customer service agent, support agent, call centre agent, customer service representative (CSR или rep), advisor. Клиенты могут сказать I want to speak to a real agent, чтобы перейти от автоматической системы к сотруднику.

Примеры предложений

All our agents are busy at the moment. Please stay on the line.
Сейчас все наши операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Сообщается о текущей нагрузке и просьбе подождать.
She started as a support agent and is now a team leader.
Она начинала как специалист поддержки, а теперь руководит командой.
Пример показывает карьерный переход от рядовой должности к руководящей.

Распространённые словосочетания

customer service agent
support agent
call centre agent
speak to an agent
live agent

Это слово в других отраслях

Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:

Другие термины: Работа колл-центра

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: