Что значит average handle time?

Где и как употребляется

Обычно сокращается до AHT. Рассчитывается как общее время разговора плюс ожидание и послеразговорная работа, делённые на число звонков. Колл-центры используют показатель для планирования численности операторов. Руководители рассматривают его вместе с FCR и CSAT: короткий звонок не всегда означает хорошее обслуживание.

Примеры предложений

1. My average handle time is about six minutes, which is close to the team target.

   Моя средняя длительность обработки звонка — около шести минут, почти как целевой показатель команды.

   Сравнивается личный показатель сотрудника с командной целью.

2. Average handle time goes up every January because of billing questions.

   В январе среднее время обработки растёт из-за вопросов по счетам.

   Сезонный рост обращений по расчётам увеличивает длительность обработки.

Распространённые словосочетания

• reduce average handle time
• AHT target
• high average handle time
• average handle time per call