Okuzeka
Английская лексика: Обслуживание клиентов · Показатели и качество обслуживания

Что значит CSAT?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

/ˈsiːsæt/сокращениеРаспространённый термин

CSAT: оценка удовлетворённости клиентов, CSAT

Customer satisfaction score — показатель по коротким опросам, в которых клиентов спрашивают, насколько они довольны товаром или отдельным взаимодействием.

Где и как употребляется

Обычно клиенты оценивают опыт по шкале, например от 1 до 5, сразу после звонка или чата. CSAT часто выражают долей положительных оценок (4 или 5). Для операторов и команд могут устанавливать целевые значения; низкие оценки обычно разбирают.

Примеры предложений

  1. Our CSAT for live chat is 92 percent this month.

    В этом месяце CSAT нашего онлайн-чата составляет 92%.

    Показатель приведён отдельно для канала чата.

  2. Every low CSAT score is reviewed by a team leader.

    Руководитель группы разбирает каждую низкую оценку CSAT.

    Низкий результат служит поводом для проверки качества обслуживания.

Распространённые словосочетания

  • CSAT score
  • CSAT survey
  • CSAT target
  • improve CSAT

Другие термины: Показатели и качество обслуживания

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: