Введите хотя бы 2 символа для поиска по всем отраслям.
Что значит response time?
Значение и примеры · Обслуживание клиентов
response time: время ответа, срок ответа
Время от обращения клиента в компанию до получения ответа; для чата его часто измеряют минутами, а для электронной почты — часами.
Где и как употребляется
Команды отслеживают время первого ответа (первый ответ живого сотрудника) и среднее время ответа. Компании часто указывают на сайте или в SLA обещанный срок, например в течение 24 часов. Клиенты нередко оценивают обслуживание по скорости ответа.
Примеры предложений
Our average response time on email is under four hours.
Среднее время ответа по электронной почте у нас меньше четырёх часов.
Приведён показатель для одного канала связи.
Response time on social media is slower at weekends because fewer agents are working.
В выходные время ответа в социальных сетях больше, потому что работает меньше сотрудников.
График и численность команды влияют на скорость ответа.
Распространённые словосочетания
- first response time
- average response time
- improve response time
- response time target
Связанные термины
Это слово в других отраслях
Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:
Другие термины: Показатели и качество обслуживания
Закрепляйте лексику чтением
Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: