Что значит quality assurance?

Где и как употребляется

Сокращается до QA. Команда качества прослушивает записи, оценивает их по списку (приветствие, проверка личности, точность, тон) и даёт операторам обратную связь. Фраза This call may be recorded for quality and training purposes относится к этому процессу.

Примеры предложений

1. Quality assurance scores five random calls per agent every month.

   Команда контроля качества ежемесячно оценивает по пять случайных звонков каждого оператора.

   Указаны частота проверки и количество звонков на сотрудника.

2. The quality assurance team noticed that some agents were skipping the security check.

   Команда качества заметила, что некоторые операторы пропускали проверку безопасности.

   Проверка выявила пропуск обязательного шага.

Распространённые словосочетания

• quality assurance team
• QA score
• quality assurance checklist
• call quality