Английская лексика: Обслуживание клиентов · Работа колл-центра

Что значит team leader?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

существительноеБазовый термин

team leader: руководитель команды, тимлидер

Человек, который руководит небольшой группой операторов, поддерживает их во время смен, следит за результатами и помогает развивать навыки.

Где и как употребляется

Часто сокращается до TL. Руководители команд принимают эскалированные звонки, проводят встречи, дают обратную связь и отчитываются менеджерам. Во многих колл-центрах team leader и supervisor обозначают почти одинаковую должность.

Примеры предложений

I'll ask my team leader to approve the refund.
Я попрошу руководителя команды одобрить возврат.
Оператор обращается за согласованием к своему непосредственному руководителю.
Our team leader listens to two calls with each of us every week.
Наш руководитель команды каждую неделю прослушивает по два звонка с каждым из нас.
Регулярная проверка даёт материал для обратной связи.

Распространённые словосочетания

team leader approval
speak to my team leader
call centre team leader
report to the team leader

Это слово в других отраслях

Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:

Другие термины: Работа колл-центра

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: