Vocabulario de Atención al cliente · Operaciones del centro de llamadas

¿Qué significa team leader?

Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos

sustantivoTérmino básico

team leader: líder de equipo, supervisor

Persona que dirige un grupo pequeño de agentes, les apoya durante los turnos, sigue su rendimiento y les ayuda a mejorar.

Cómo se usa

Se abrevia TL. Atiende casos escalados, dirige reuniones y da comentarios; en muchos centros equivale casi a supervisor.

Frases de ejemplo

I'll ask my team leader to approve the refund.
Le pediré a mi líder de equipo que apruebe el reembolso.
El agente necesita autorización del responsable para tramitar el importe.
Our team leader listens to two calls with each of us every week.
Nuestro líder de equipo escucha dos llamadas de cada uno de nosotros todas las semanas.
La revisión periódica de llamadas sirve como acompañamiento y evaluación.

Combinaciones frecuentes

team leader approval
speak to my team leader
call centre team leader
report to the team leader

Esta palabra en otras especialidades

Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:

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