¿Qué significa quality assurance?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
quality assurance: control de calidad, aseguramiento de calidad
Revisión de llamadas, chats y correos frente a criterios establecidos para comprobar que la atención sea correcta, uniforme y cortés.
Cómo se usa
Se abrevia QA. El equipo escucha grabaciones, puntúa listas de control y da comentarios; también se anuncia que una llamada puede grabarse para este fin.
Frases de ejemplo
Quality assurance scores five random calls per agent every month.
El control de calidad puntúa cinco llamadas aleatorias por agente cada mes.
La muestra aleatoria define el alcance periódico de revisión.
The quality assurance team noticed that some agents were skipping the security check.
El equipo de calidad observó que algunos agentes omitían la comprobación de seguridad.
La evaluación detecta un paso de verificación que no se estaba cumpliendo.
Combinaciones frecuentes
- quality assurance team
- QA score
- quality assurance checklist
- call quality
Términos relacionados
Más términos: Indicadores y calidad del servicio
- customer satisfaction · satisfacción del cliente
- response time · tiempo de respuesta
- SLA · acuerdo de nivel de servicio
- first contact resolution · resolución en el primer contacto
- Net Promoter Score · puntuación neta de recomendación
- survey · encuesta
- wait time · tiempo de espera
- churn · pérdida de clientes
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