¿Qué significa Net Promoter Score?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
Net Promoter Score: puntuación neta de recomendación, Net Promoter Score, NPS
Medida de fidelidad basada en una pregunta sobre la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa a un amigo, en una escala de 0 a 10.
Cómo se usa
Quienes dan 9 o 10 son promotores, 7 u 8 pasivos y 0–6 detractores. Se resta el porcentaje de detractores al de promotores; refleja la relación general, no una sola llamada.
Frases de ejemplo
Our Net Promoter Score rose from 21 to 35 after we improved delivery times.
Nuestra puntuación neta de recomendación subió de 21 a 35 tras mejorar los plazos de entrega.
La mejora en las entregas se asocia al cambio en la métrica.
The Net Promoter Score survey goes out to customers 30 days after they sign up.
La encuesta del Net Promoter Score se envía a los clientes 30 días después de registrarse.
La frase precisa el momento en que se mide la recomendación tras el alta.
Combinaciones frecuentes
- Net Promoter Score survey
- NPS score
- promoters and detractors
- improve NPS
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