¿Qué significa Net Promoter Score?
Significado en Marketing, traducción al español y ejemplos
Net Promoter Score: Net Promoter Score, índice de recomendación neta, NPS
Puntuación basada en la pregunta «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo?», respondida de 0 a 10 y utilizada para medir la lealtad del cliente.
Cómo se usa
Se abrevia NPS. Quienes responden 9 o 10 son promotores; 7 u 8, pasivos; y de 0 a 6, detractores. La puntuación es el porcentaje de promotores menos el de detractores, por lo que va de −100 a +100.
Frases de ejemplo
Our Net Promoter Score went from 22 to 41 after we fixed the delivery problems.
Nuestro Net Promoter Score pasó de 22 a 41 después de que resolviéramos los problemas de entrega.
El cambio de puntuación se vincula a una mejora concreta en el servicio de entrega.
The Net Promoter Score survey goes out seven days after each purchase.
La encuesta del Net Promoter Score se envía siete días después de cada compra.
La oración precisa el momento en que se solicita la valoración posterior a la compra.
Combinaciones frecuentes
- measure NPS
- NPS survey
- high Net Promoter Score
- promoters and detractors
Términos relacionados
Esta palabra en otras especialidades
Una misma palabra en inglés puede tener un significado diferente según la especialidad:
Más términos: Métricas de marketing
- KPI · indicador clave de rendimiento
- ROI · retorno de la inversión
- market share · cuota de mercado
- funnel · embudo de marketing
- conversion rate · tasa de conversión
- lead · cliente potencial
- engagement · interacción
- reach · alcance
- A/B test · prueba A/B
- impression · impresión publicitaria
- customer acquisition cost · coste de adquisición de clientes
- customer lifetime value · valor del ciclo de vida del cliente
Practica con lecturas adaptadas a tu nivel
Leer textos de tu nivel te ayuda a recordar las palabras nuevas. Elige libros gratuitos en inglés: