ما معنى Net Promoter Score؟

طريقة الاستخدام

يختصر إلى NPS. من يجيبون 9 أو 10 مروّجون، ومن يجيبون 7 أو 8 محايدون، ومن يجيبون من صفر إلى 6 منتقدون. تحسب الدرجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين، وتتراوح بين −100 و+100.

أمثلة

1. Our Net Promoter Score went from 22 to 41 after we fixed the delivery problems.

   ارتفع مؤشر صافي الترويج لدينا من 22 إلى 41 بعد أن عالجنا مشكلات التوصيل.

   تحسن تقييم استعداد العملاء للتوصية بالخدمة عقب حل مشكلة الشحن.

2. The Net Promoter Score survey goes out seven days after each purchase.

   يُرسل استطلاع مؤشر صافي الترويج بعد سبعة أيام من كل عملية شراء.

   يحدد المثال موعد إرسال سؤال الولاء بعد إتمام العميل للشراء.

تراكيب شائعة

• measure NPS
• NPS survey
• high Net Promoter Score
• promoters and detractors

مصطلحات ذات صلة

• customer satisfactionرضا العملاء
• word of mouthالتناقل الشفهي
• customer retentionالاحتفاظ بالعملاء
• surveyاستبيان

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• Net Promoter Score · خدمة العملاء

مصطلحات أخرى: مقاييس التسويق

• KPI · مؤشر أداء رئيسي
• ROI · العائد على الاستثمار
• market share · الحصة السوقية
• funnel · قمع التسويق
• conversion rate · معدل التحويل
• lead · عميل محتمل
• engagement · التفاعل
• reach · مدى الوصول
• A/B test · اختبار A/B
• impression · مرّة ظهور للإعلان
• customer acquisition cost · تكلفة اكتساب العميل
• customer lifetime value · القيمة الدائمة للعميل