التسويق · مصطلحات · مقاييس التسويق

ما معنى customer retention؟

المعنى في مجال التسويق مع أمثلة

اسممصطلح شائع

customer retention: الاحتفاظ بالعملاء، استبقاء العملاء

إبقاء العملاء الحاليين يشترون من الشركة بمرور الوقت، والوسائل التي تستخدمها لمنع انتقالهم إلى المنافسين.

طريقة الاستخدام

يقاس غالباً بمعدل الاحتفاظ، وهو الوجه المقابل لمعدل فقدان العملاء. وتدعم برامج الولاء والخدمة الجيدة والعروض الشخصية هذا الاحتفاظ. ويقول المسوقون كثيراً إن كلفة إبقاء العميل أقل من كلفة العثور على عميل جديد.

أمثلة

This year we're moving budget from acquisition to customer retention.
ننقل هذا العام جزءاً من الميزانية من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم.
تزيد الشركة تركيزها على إبقاء قاعدة عملائها بدلاً من تخصيص كل الإنفاق لجذب عملاء جدد.
Customer retention improved after we started calling clients every quarter.
تحسن الاحتفاظ بالعملاء بعدما بدأنا الاتصال بهم كل ثلاثة أشهر.
ارتبط التواصل الدوري مع العملاء بزيادة بقائهم مع الشركة.

تراكيب شائعة

customer retention rate
improve customer retention
retention strategy
retention campaign

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: مقاييس التسويق

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: