ما معنى customer lifetime value؟

طريقة الاستخدام

يختصر إلى CLV أو CLTV أو LTV. ويساعد على تقدير ما يمكن إنفاقه بصورة معقولة لاكتساب العميل والاحتفاظ به. وتقارن شركات كثيرة القيمة الدائمة للعميل بتكلفة اكتسابه؛ وارتفاع الأولى كثيراً عن الثانية يُعد غالباً علامة على نمو سليم.

أمثلة

1. Customers who join through referrals have a higher customer lifetime value.

   يحقق العملاء الذين ينضمون عبر الإحالات قيمة دائمة أعلى.

   تُظهر المقارنة أن العملاء القادمين بتوصية من الآخرين يحققون عائداً أكبر على امتداد علاقتهم بالشركة.

2. We can accept a higher acquisition cost because the customer lifetime value is around 4,000 lira.

   يمكننا قبول تكلفة اكتساب أعلى لأن القيمة الدائمة للعميل تقارب أربعة آلاف ليرة.

   تتقبل الشركة إنفاقاً أكبر لجذب العميل استناداً إلى العائد المتوقع على المدى الطويل.

تراكيب شائعة

• increase customer lifetime value
• LTV to CAC ratio
• average customer lifetime value
• calculate CLV

مصطلحات ذات صلة

• customer acquisition costتكلفة اكتساب العميل
• customer retentionالاحتفاظ بالعملاء
• churn rateمعدل فقدان العملاء
• brand loyaltyولاء العلامة التجارية

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

• customer lifetime value · إدارة المنتجات
• customer lifetime value · التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث
• customer lifetime value · المبيعات والتجزئة
• customer lifetime value · التجارة الإلكترونية

مصطلحات أخرى: مقاييس التسويق

• KPI · مؤشر أداء رئيسي
• ROI · العائد على الاستثمار
• market share · الحصة السوقية
• funnel · قمع التسويق
• conversion rate · معدل التحويل
• lead · عميل محتمل
• engagement · التفاعل
• reach · مدى الوصول
• A/B test · اختبار A/B
• impression · مرّة ظهور للإعلان
• Net Promoter Score · مؤشر صافي الترويج
• share of voice · الحصة الصوتية للعلامة