ما معنى churn rate؟

طريقة الاستخدام

مؤشر أساسي للأعمال القائمة على الاشتراك، مثل الاتصالات والبث والبرمجيات والصالات الرياضية. تتابع الفرق هذا المعدل وتحلله وتحاول خفضه؛ ويقال عن العميل الذي يغادر إنه churned. فإذا ألغى 30 من أصل ألف عميـل في شهر، كان المعدل الشهري 3٪.

أمثلة

1. Our churn rate jumped after the price increase in January.

   قفز معدل فقدان العملاء بعد زيادة الأسعار في يناير.

   ارتفعت نسبة المغادرين عقب قرار رفع السعر في بداية العام.

2. A monthly churn rate of 5% means we lose almost half of our customers in a year.

   يعني فقدان 5٪ من العملاء شهرياً أننا نخسر قرابة نصفهم خلال سنة.

   يوضح المثال الأثر التراكمي لمعدل المغادرة الشهري على قاعدة المشتركين السنوية.

تراكيب شائعة

• reduce the churn rate
• monthly churn rate
• customer churn
• churn analysis

مصطلحات ذات صلة

• customer retentionالاحتفاظ بالعملاء
• customer lifetime valueالقيمة الدائمة للعميل
• customer satisfactionرضا العملاء
• KPIمؤشر أداء رئيسي

مصطلحات أخرى: مقاييس التسويق

• ROI · العائد على الاستثمار
• market share · الحصة السوقية
• funnel · قمع التسويق
• conversion rate · معدل التحويل
• lead · عميل محتمل
• engagement · التفاعل
• reach · مدى الوصول
• A/B test · اختبار A/B
• impression · مرّة ظهور للإعلان
• customer acquisition cost · تكلفة اكتساب العميل
• Net Promoter Score · مؤشر صافي الترويج
• share of voice · الحصة الصوتية للعلامة