¿Qué significa churn rate?

Cómo se usa

Es un indicador clave en servicios de suscripción, como telecomunicaciones, plataformas de vídeo, software y gimnasios. Los equipos lo analizan e intentan reducirlo; En inglés, se dice que los clientes churn (abandonan el servicio). Si cancelan 30 de 1.000 en un mes, la tasa mensual es del 3 %.

Frases de ejemplo

1. Our churn rate jumped after the price increase in January.

   Nuestra tasa de abandono aumentó tras la subida de precios de enero.

   La oración relaciona el incremento de cancelaciones con un cambio de precio concreto.

2. A monthly churn rate of 5% means we lose almost half of our customers in a year.

   Una tasa mensual de abandono del 5 % significa que perdemos casi la mitad de nuestros clientes en un año.

   El ejemplo destaca cómo una proporción mensual aparentemente pequeña se acumula con el tiempo.

Combinaciones frecuentes

• reduce the churn rate
• monthly churn rate
• customer churn
• churn analysis

Términos relacionados

• customer retentionretención de clientes
• customer lifetime valuevalor del ciclo de vida del cliente
• customer satisfactionsatisfacción del cliente
• KPIindicador clave de rendimiento

Más términos: Métricas de marketing

• ROI · retorno de la inversión
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• funnel · embudo de marketing
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