Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · مقاييس الخدمة وجودتها

ما معنى Net Promoter Score؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

Net Promoter Score: صافي نقاط الترويج

مقياس لولاء العملاء يستند إلى سؤال واحد عن مدى احتمال أن يوصي العميل بالشركة لصديق، على مقياس من 0 إلى 10.

طريقة الاستخدام

يختصر إلى NPS. من يجيبون 9 أو 10 مروّجون، ومن يجيبون 7 أو 8 محايدون، ومن يجيبون من 0 إلى 6 منتقدون. تُحسب النتيجة بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين، وتتراوح بين ‎-100 و‎+100. وهو يقيس العلاقة العامة مع الشركة لا مكالمة واحدة.

أمثلة

  1. Our Net Promoter Score rose from 21 to 35 after we improved delivery times.

    ارتفع صافي نقاط الترويج لدينا من 21 إلى 35 بعد تحسين أوقات التوصيل.

    تربط الشركة تحسن مؤشر استعداد العملاء للتوصية بتحسن مواعيد وصول الطلبات.

  2. The Net Promoter Score survey goes out to customers 30 days after they sign up.

    يُرسل استبيان صافي نقاط الترويج إلى العملاء بعد 30 يومًا من اشتراكهم.

    تحدد الجملة موعد إرسال الاستبيان لقياس العلاقة مع العميل بعد التسجيل.

تراكيب شائعة

  • Net Promoter Score survey
  • NPS score
  • promoters and detractors
  • improve NPS

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: