ما معنى CSAT؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
CSAT: درجة رضا العملاء
مقياس لرضا العملاء يستند إلى استبيانات قصيرة تسألهم عن مدى رضاهم عن منتج أو تفاعل بعينه.
طريقة الاستخدام
يقيّم العملاء تجربتهم عادةً على مقياس من 1 إلى 5 بعد مكالمة أو محادثة مباشرة. ويعرض CSAT غالبًا كنسبة الإجابات الراضية (4 أو 5). وقد تكون للموظفين والفرق أهداف محددة، وتُراجع الدرجات المنخفضة عادةً.
أمثلة
Our CSAT for live chat is 92 percent this month.
بلغت درجة رضا العملاء عن المحادثة المباشرة لدينا 92% هذا الشهر.
تعرض الشركة نتيجة رضا العملاء الخاصة بقناة المحادثة الفورية خلال الشهر.
Every low CSAT score is reviewed by a team leader.
يراجع قائد الفريق كل تقييم منخفض لرضا العملاء.
توضح الجملة أن التقييمات المنخفضة تخضع لمراجعة المسؤول عن الفريق.
تراكيب شائعة
- CSAT score
- CSAT survey
- CSAT target
- improve CSAT
مصطلحات ذات صلة
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: