ما معنى quality assurance؟

طريقة الاستخدام

يختصر إلى QA. يستمع فريق الجودة إلى المكالمات المسجلة ويقيّمها بقائمة تحقق تشمل التحية والتحقق من الهوية والدقة والنبرة، ثم يقدم ملاحظات للموظفين. وتشير رسالة قد تُسجل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب إلى هذه العملية.

أمثلة

1. Quality assurance scores five random calls per agent every month.

   يقيّم ضمان الجودة خمس مكالمات عشوائية لكل موظف كل شهر.

   توضح الجملة عينة المكالمات التي يراجعها الفريق ودورية التقييم.

2. The quality assurance team noticed that some agents were skipping the security check.

   لاحظ فريق ضمان الجودة أن بعض الموظفين كانوا يتجاوزون فحص الأمان.

   كشف التدقيق إغفال بعض الموظفين خطوة التحقق الأمني.

تراكيب شائعة

• quality assurance team
• QA score
• quality assurance checklist
• call quality

مصطلحات ذات صلة

• feedbackملاحظات العملاء
• team leaderقائد فريق
• active listeningالاستماع الفعّال
• CSATدرجة رضا العملاء

مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها

• customer satisfaction · رضا العملاء
• response time · زمن الاستجابة
• SLA · اتفاقية مستوى الخدمة
• first contact resolution · الحل من أول تواصل
• Net Promoter Score · صافي نقاط الترويج
• survey · استبيان
• wait time · مدة الانتظار
• churn · فقدان العملاء