Quality assurance ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Quality assurance, müşteri hizmetlerinde kalite güvencesi, kalite kontrol, kalite değerlendirmesi anlamına gelir.
Hizmetin doğru, tutarlı ve kibar olduğundan emin olmak için çağrıların, sohbetlerin ve e-postaların belirlenmiş standartlara göre denetlenmesi.
English: Checking calls, chats and emails against set standards to make sure the service is correct, consistent and polite.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Genellikle QA diye kısaltılır. Kalite ekibi kaydedilen çağrıları dinler, bunları bir kontrol listesine (karşılama, doğrulama, bilgilerin doğruluğu, ses tonu) göre puanlar ve temsilcilere geri bildirim verir. "This call may be recorded for quality and training purposes" (Bu görüşme kalite ve eğitim amacıyla kaydedilebilir) anonsu bu süreci ifade eder.
Örnek cümleler
Quality assurance scores five random calls per agent every month.
Kalite ekibi her ay temsilci başına rastgele seçilen beş çağrıyı puanlıyor.
The quality assurance team noticed that some agents were skipping the security check.
Kalite güvence ekibi bazı temsilcilerin güvenlik kontrolünü atladığını fark etti.
Sık kullanılan kalıplar
- quality assurance team
- QA score
- quality assurance checklist
- call quality
İlgili terimler
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: