Churn ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Churn, müşteri hizmetlerinde müşteri kaybı, abone kaybı, churn anlamına gelir.
Belirli bir dönemde bir şirketin hizmetini kullanmayı bırakan ya da aboneliğini iptal eden müşterilerin kaybı.
English: The loss of customers who stop using a company's service or cancel their subscription during a certain period.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Telekom, yazılım ve diğer abonelik temelli işlerde sık kullanılır: churn rate (müşteri kaybı oranı), reduce churn (müşteri kaybını azaltmak), high churn (yüksek müşteri kaybı). Fiil olarak da kullanılır: müşteri ayrıldığında churn eder. Destek ekipleri kötü hizmeti müşteri kaybının nedenlerinden biri olarak takip eder. Türk şirketlerinde de çoğu zaman doğrudan "churn" denir.
Örnek cümleler
Our monthly churn fell from 4 to 3 percent after we improved onboarding.
Yeni müşteri karşılama sürecini iyileştirdikten sonra aylık müşteri kaybımız yüzde 4'ten yüzde 3'e düştü.
Customers who wait more than a week for a fix are more likely to churn.
Sorunlarının çözülmesi için bir haftadan fazla bekleyen müşterilerin ayrılma ihtimali daha yüksek.
Sık kullanılan kalıplar
- churn rate
- reduce churn
- high churn
- customer churn
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: