CSAT ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
CSAT, müşteri hizmetlerinde müşteri memnuniyeti puanı, CSAT anlamına gelir.
Müşteri memnuniyeti puanı: Müşterilere bir üründen ya da tek bir görüşmeden ne kadar memnun kaldıklarını soran kısa anketlere dayanan ölçüm.
English: Customer satisfaction score: a measure based on short surveys that ask customers how satisfied they were with a product or with one interaction.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Müşteriler genellikle görüşme ya da sohbetin hemen ardından deneyimlerini 1-5 gibi bir ölçekte puanlar. CSAT puanı çoğunlukla memnun yanıtların (4 ya da 5) yüzdesi olarak raporlanır. Temsilcilerin ve ekiplerin CSAT hedefleri olabilir; düşük puanlar da çoğu zaman tek tek incelenir.
Örnek cümleler
Our CSAT for live chat is 92 percent this month.
Bu ay canlı destekteki CSAT puanımız yüzde 92.
Every low CSAT score is reviewed by a team leader.
Her düşük CSAT puanı bir takım lideri tarafından inceleniyor.
Sık kullanılan kalıplar
- CSAT score
- CSAT survey
- CSAT target
- improve CSAT
İlgili terimler
Aynı konudan: Hizmet Metrikleri ve Kalite
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: