¿Qué significa CSAT?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
CSAT: índice de satisfacción del cliente, CSAT
Medida de satisfacción del cliente basada en encuestas breves sobre un producto o una interacción.
Cómo se usa
Suele pedirse una puntuación, por ejemplo de 1 a 5, justo después del contacto; el CSAT suele expresarse como el porcentaje de respuestas satisfechas, normalmente las puntuaciones 4 o 5.
Frases de ejemplo
Our CSAT for live chat is 92 percent this month.
Nuestro CSAT del chat en directo es del 92 % este mes.
El resultado delimita canal y periodo de medición.
Every low CSAT score is reviewed by a team leader.
El responsable del equipo revisa cada puntuación baja de CSAT.
Una valoración baja desencadena una revisión individual del caso.
Combinaciones frecuentes
- CSAT score
- CSAT survey
- CSAT target
- improve CSAT
Términos relacionados
Más términos: Indicadores y calidad del servicio
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