Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Показники та якість сервісу

Що означає CSAT?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

/ˈsiːsæt/скороченняПоширений термін

CSAT: оцінка задоволеності клієнтів, CSAT

Показник задоволеності клієнтів, отриманий із коротких опитувань про продукт або окрему взаємодію.

Де і як уживається

Зазвичай клієнти оцінюють досвід за шкалою, наприклад від 1 до 5, одразу після дзвінка чи чату. CSAT часто подають як частку позитивних відповідей (4 або 5). Для агентів і команд можуть установлювати цільові значення, а низькі оцінки переглядають.

Приклади речень

  1. Our CSAT for live chat is 92 percent this month.

    Цього місяця CSAT нашого чату з оператором становить 92 відсотки.

    Показник наведено для конкретного каналу обслуговування та місяця.

  2. Every low CSAT score is reviewed by a team leader.

    Керівник команди перевіряє кожну низьку оцінку CSAT.

    Низькі оцінки спричиняють індивідуальний перегляд керівником.

Поширені словосполучення

  • CSAT score
  • CSAT survey
  • CSAT target
  • improve CSAT

Інші терміни: Показники та якість сервісу

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: