Що означає wait time?

Де і як уживається

Компанії відстежують середній час очікування й іноді повідомляють абонентам орієнтовне значення. Тривале очікування призводить до покинутих дзвінків. Hold time — інше поняття: це очікування вже після того, як агент відповів.

Приклади речень

1. Wait times are longer on Monday mornings, so customers often call back in the afternoon.

   У понеділок зранку очікування довше, тож клієнти часто телефонують знову після обіду.

   Приклад пов’язує час доби з довшою чергою та повторними дзвінками.

2. The new IVR cut our average wait time by two minutes.

   Нове голосове меню скоротило середній час очікування на дві хвилини.

   Зміна IVR зменшила середній час до відповіді агента.

Поширені словосполучення

• average wait time
• estimated wait time
• long wait times
• reduce wait time