Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Запити та скарги

Що означає de-escalate?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

/diːˈeskəleɪt/дієсловоПоширений термін

de-escalate: заспокоїти, знизити напруження

Зробити напружену або гнівну ситуацію спокійнішою й менш гострою, наприклад під час складного дзвінка.

Де і як уживається

Це термін із навчання: агентів учать заспокоювати розгніваних клієнтів, зберігаючи спокій, вислуховуючи, визнаючи проблему й чітко пропонуючи наступні кроки. Іменник — de-escalation. Ескалювати заявку означає передати її на вищий рівень, а de-escalate розмову — заспокоїти її.

Приклади речень

  1. She managed to de-escalate the call by letting the customer speak first.

    Їй вдалося заспокоїти розмову, спершу давши клієнтові висловитися.

    Агент знизив напруження, не перебиваючи клієнта.

  2. Our training includes role plays on de-escalation techniques.

    Наше навчання включає рольові вправи з технік деескалації.

    Іменник називає методи, які відпрацьовують у навчанні.

Поширені словосполучення

  • de-escalate a situation
  • de-escalate an angry customer
  • de-escalation techniques
  • de-escalation skills

Інші терміни: Запити та скарги

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: