ما معنى de-escalate؟

طريقة الاستخدام

يتعلم الموظفون تهدئة العملاء الغاضبين بالتزام الهدوء والاستماع والإقرار بالمشكلة وتقديم خطوات تالية واضحة. والاسم de-escalation يعني خفض التصعيد. أما تصعيد التذكرة فيعني إحالتها إلى مستوى أعلى، في حين أن تهدئة المحادثة تقلل التوتر.

أمثلة

1. She managed to de-escalate the call by letting the customer speak first.

   تمكنت من تهدئة المكالمة بأن تركت العميل يتحدث أولًا.

   أتاح الاستماع للعميل أن يعبّر عن غضبه، مما ساعد على تخفيف حدة الحوار.

2. Our training includes role plays on de-escalation techniques.

   يتضمن تدريبنا تمثيل أدوار للتدرب على أساليب خفض التصعيد.

   تستخدم الجلسات محاكاة مواقف لتعليم الموظفين كيفية تهدئة التفاعلات المتوترة.

تراكيب شائعة

• de-escalate a situation
• de-escalate an angry customer
• de-escalation techniques
• de-escalation skills

مصطلحات ذات صلة

• escalateيصعّد
• irateغاضب جدًا
• empathyالتعاطف
• active listeningالاستماع الفعّال
• acknowledgeيقرّ بـ

مصطلحات أخرى: الطلبات والشكاوى

• complaint · شكوى
• inquiry · استفسار
• request · طلب
• issue · مشكلة
• resolve · يحلّ
• look into · يتحقق من