¿Qué significa de-escalate?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
de-escalate: calmar, rebajar la tensión
Hacer que una situación tensa o una persona enfadada se tranquilice y pierda gravedad.
Cómo se usa
En formación, se enseña a escuchar, reconocer el problema y proponer pasos claros. De-escalation es el sustantivo; escalar un ticket significa derivarlo, no calmar la conversación.
Frases de ejemplo
She managed to de-escalate the call by letting the customer speak first.
Consiguió rebajar la tensión de la llamada dejando que el cliente hablara primero.
Dar espacio al cliente para expresarse contribuye a reducir el conflicto.
Our training includes role plays on de-escalation techniques.
Nuestra formación incluye simulaciones de técnicas para rebajar la tensión.
Las simulaciones permiten practicar técnicas en situaciones ficticias.
Combinaciones frecuentes
- de-escalate a situation
- de-escalate an angry customer
- de-escalation techniques
- de-escalation skills
Términos relacionados
Más términos: Solicitudes y reclamaciones
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