¿Qué significa active listening?
Significado en Atención al cliente, traducción al español y ejemplos
active listening: escucha activa
Escuchar con atención, comprobar que se ha entendido y demostrarle a la otra persona que se sigue lo que dice.
Cómo se usa
Incluye no interrumpir, usar señales breves, resumir lo entendido y hacer preguntas aclaratorias.
Frases de ejemplo
Active listening helps you find the real problem behind the complaint.
La escucha activa ayuda a encontrar el problema real que hay detrás de la queja.
La queja inicial puede ocultar la causa concreta que se debe identificar.
Quality reviewers check for active listening, such as summarising the customer's issue.
Los revisores de calidad comprueban la escucha activa, por ejemplo si se resume el problema del cliente.
Resumir sirve como conducta observable para evaluar esta habilidad.
Combinaciones frecuentes
- active listening skills
- use active listening
- practise active listening
Términos relacionados
Más términos: Lenguaje cortés y empático
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