Що означає active listening?

Де і як уживається

Це базова навичка навчання з обслуговування клієнтів. Вона охоплює відмову від перебивань, короткі сигнали («Розумію», «Так»), підсумовування почутого («Отже, якщо я правильно зрозумів…») та уточнювальні запитання.

Приклади речень

1. Active listening helps you find the real problem behind the complaint.

   Активне слухання допомагає знайти справжню причину скарги.

   Уважне з’ясування допомагає побачити проблему за початковим формулюванням скарги.

2. Quality reviewers check for active listening, such as summarising the customer's issue.

   Перевіряльники якості оцінюють активне слухання, наприклад підсумовування проблеми клієнта.

   Як приклад спостережуваної навички названо перефразування проблеми.

Поширені словосполучення

• active listening skills
• use active listening
• practise active listening