Введіть щонайменше 2 символи для пошуку в усіх галузях.
Що означає empathy?
Значення й приклади · Обслуговування клієнтів
empathy: емпатія, співпереживання, розуміння почуттів іншої людини
Здатність розуміти й розділяти почуття іншої людини та показати їй, що ти її розумієш.
Де і як уживається
Важлива навичка в навчанні обслуговування клієнтів. Працівники виявляють емпатію фразами на кшталт I can understand how frustrating that must be або I'd feel the same in your position. Такі фрази вчать використовувати під час роботи зі скаргами. Дієслово — empathize with someone.
Приклади речень
Showing empathy at the start of the call often calms the customer down.
Прояв емпатії на початку дзвінка часто допомагає заспокоїти клієнта.
Раннє визнання почуттів клієнта може знизити напруження розмови.
The agent handled the complaint with a lot of empathy and patience.
Оператор розглянув скаргу з великою емпатією та терпінням.
Приклад описує ставлення працівника під час опрацювання скарги.
Поширені словосполучення
- show empathy
- empathy statement
- express empathy
- lack of empathy
Пов’язані терміни
Це слово в інших галузях
Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:
Інші терміни: Ввічливе й емпатійне мовлення
Закріплюйте лексику читанням
Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: