Empathy ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Empathy, müşteri hizmetlerinde empati, anlayış anlamına gelir.
Başka birinin duygularını anlayıp paylaşabilme ve onu anladığınızı ona gösterebilme becerisi.
English: The ability to understand and share another person's feelings, and to show them that you understand.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Müşteri hizmetleri eğitimlerinin temel becerilerinden biridir. Temsilciler empatiyi "I can understand how frustrating that must be" (Bunun ne kadar can sıkıcı olduğunu anlayabiliyorum) ya da "I'd feel the same in your position" (Sizin yerinizde ben de aynı şeyi hissederdim) gibi ifadelerle gösterir. Bu empati cümleleri şikayet yönetimi eğitimlerinde öğretilir. Fiil hali empathize with someone'dır.
Örnek cümleler
Showing empathy at the start of the call often calms the customer down.
Görüşmenin başında empati göstermek çoğu zaman müşteriyi sakinleştirir.
The agent handled the complaint with a lot of empathy and patience.
Temsilci şikayeti büyük bir empati ve sabırla ele aldı.
Sık kullanılan kalıplar
- show empathy
- empathy statement
- express empathy
- lack of empathy
İlgili terimler
Bu kelime başka alanlarda
Aynı İngilizce kelime başka bir alanda farklı bir anlama gelebilir:
Aynı konudan: Nazik ve Empatik Dil
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: