ما معنى empathy؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
empathy: التعاطف، تفهم مشاعر الآخرين
القدرة على فهم مشاعر شخص آخر ومشاركتها، وإظهار أنك تدرك ما يشعر به.
طريقة الاستخدام
تُعد مهارة أساسية في تدريب خدمة العملاء. ويظهرها الموظف بعبارات مثل: أتفهم كم كان ذلك محبطًا، أو كنت سأشعر بالمثل لو كنت مكانك. وتُدرّس هذه العبارات ضمن التعامل مع الشكاوى. والفعل هو empathize with someone، أي يتعاطف مع شخص.
أمثلة
Showing empathy at the start of the call often calms the customer down.
غالبًا ما يهدئ إظهار التعاطف في بداية المكالمة العميل.
يفيد المثال بأن إقرار الموظف بمشاعر العميل منذ البداية يخفف توتره.
The agent handled the complaint with a lot of empathy and patience.
تعامل الموظف مع الشكوى بقدر كبير من التعاطف والصبر.
تصف الجملة أسلوب الموظف المتفهم والهادئ أثناء معالجة الشكوى.
تراكيب شائعة
- show empathy
- empathy statement
- express empathy
- lack of empathy
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: اللباقة والتعاطف
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: